Términos y condiciones
Términos y Condiciones – Selvack.cl
Última actualización: 04 de mayo de 2026
Bienvenido a Selvack.cl. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web Selvack.cl, así como las compras realizadas a través de nuestra plataforma de comercio electrónico.
Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario acepta íntegramente estos términos y condiciones.
1. Identificación del proveedor
Selvack.cl es una tienda online dedicada a la venta de alimentos, accesorios y productos para perros.
Razón social: ASESORÍA Y DESARROLLO DE NEGOCIOS KAPPA SPA
RUT: 77.262.547-2
Domicilio: Bucarest 17 oficina 33
Correo electrónico de contacto: contacto@selvack.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 6227 1770
2. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación chilena vigente.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Suplantar identidad o entregar información falsa.
- Realizar compras con medios de pago no autorizados.
Selvack.cl podrá restringir o suspender el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.
3. Registro de usuario
Para realizar compras, el usuario podrá registrarse o comprar como invitado.
El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Entregar información veraz y actualizada.
- Revisar correctamente los datos de despacho antes de confirmar una compra.
Selvack.cl no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
4. Productos y disponibilidad
Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock.
Las fotografías y descripciones son referenciales y pueden existir variaciones menores de color, empaque o diseño según el fabricante.
Selvack.cl se reserva el derecho de modificar productos, precios y promociones en cualquier momento y sin previo aviso.
5. Precios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
Los costos de despacho se informarán antes de finalizar la compra.
Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente.
6. Medios de pago
Aceptamos los medios de pago informados en el sitio al momento de la compra.
Las transacciones son procesadas mediante plataformas de pago externas y seguras. Selvack.cl no almacena información completa de tarjetas bancarias.
La validación del pago está sujeta a autorización de la entidad financiera correspondiente.
7. Formación del consentimiento
Toda compra realizada en Selvack.cl quedará sujeta a:
- Verificación y aceptación del pago.
- Confirmación de stock disponible.
- Confirmación de datos del cliente.
Una vez validada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la orden.
8. Despachos y entregas
Los despachos se realizan dentro del territorio chileno mediante empresas de transporte externas o servicios propios.
Los plazos de entrega informados son estimativos y pueden variar por causas ajenas a Selvack.cl, incluyendo:
- Alta demanda logística.
- Condiciones climáticas.
- Retrasos de transportistas.
- Errores en la dirección ingresada.
Es responsabilidad del cliente revisar el estado del pedido al momento de recibirlo.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado, el costo de un nuevo despacho podrá ser cobrado al cliente.
9. Derecho a retracto
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto adquirido online.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe conservar embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Debe presentarse comprobante de compra.
No procederá el retracto respecto de:
- Productos perecibles o que puedan deteriorarse rápidamente.
- Productos de higiene o uso personal abiertos.
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
- Alimentos abiertos o manipulados.
Los costos de devolución asociados al retracto serán de cargo del cliente, salvo error atribuible a Selvack.cl.
10. Cambios y garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la legislación chilena vigente.
Si un producto presenta fallas o defectos, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita (si aplica).
- Devolución del dinero.
La garantía legal tiene una duración de 6 meses desde la recepción del producto.
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso.
- Desgaste normal.
- Manipulación indebida.
- Daños ocasionados por mascotas.
Para gestionar garantías, el cliente deberá contactarse a contacto@selvack.cl
11. Protección de datos personales
Los datos personales entregados por el usuario serán utilizados únicamente para:
- Procesar compras.
- Coordinar despachos.
- Atención al cliente.
- Envío de información comercial y promociones, cuando el usuario lo autorice.
Selvack.cl protegerá los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
El usuario podrá solicitar modificación o eliminación de sus datos escribiendo a contacto@selvack.cl
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, logotipos, textos, diseños y marcas, es propiedad de Selvack.cl o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
13. Limitación de responsabilidad
Selvack.cl no será responsable por:
- Interrupciones del sitio por causas técnicas.
- Daños derivados del uso indebido del sitio.
- Retrasos atribuibles a terceros transportistas.
- Uso incorrecto de productos por parte del cliente.
La responsabilidad máxima de Selvack.cl en cualquier caso no excederá el valor efectivamente pagado por el producto involucrado.
14. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la Ley N° 19.496.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, cambios, devoluciones o soporte, puedes contactarnos en:
Correo: contacto@selvack.cl